1- Généralités
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services (ci-après les « Prestations ») proposées par Karine VALOUR / Signes des étoiles, entreprise individuelle immatriculée par Karine VALOUR sous le numéro SIRET 98396247300010, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité.
En conséquence, la réalisation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée, soit directement par téléphone au 06.87.11.15.47, soit sur le site internet www.signesdesetoiles.fr, emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
Karine VALOUR / Signes des étoiles se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications.
Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers…n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par Karine VALOUR / Signes des étoiles et est non contractuel.
2- Caractéristiques essentielles des prestations
Les Prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet www.signesdesetoiles.fr et au cabinet, à savoir :
– Les prestations de massages à la séance ou en forfait
– Les prestations d’accompagnements et soins holistiques à la séance (en présentiel ou à distance)
– Les prestations de guidances ou de nettoyage énergétique d’un lieu de vie (uniquement à distance)
– Les cartes cadeaux pour ces mêmes prestations
Le client est la personne qui réserve une prestation ou qui achète une carte-cadeau. Le bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau.
3- Conditions de réalisation des prestations
La finalité de l’activité de Karine VALOUR / Signes des étoiles est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués par Karine VALOUR en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale, thérapeutique ou encore sportive. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de Karine VALOUR , toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Tout comportement déplacé envers Karine VALOUR pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.
4- Conditions de réalisation des Prestations
4A- Lieux de délivrance des prestations
Karine VALOUR / Signes des étoiles n‘intervient que sur rendez-vous au cabinet situé 25 chemin des grands champs – 73100 AIX-LES-BAINS
ou par visio / appel téléphonique pour les prestations en distanciel.
4B- Jours et horaires de délivrance des prestations
Les Prestations sont proposées les lundis / mardis / jeudis / vendredis / samedis entre 9h00 et 18h00.
Lors des séances au cabinet, Karine VALOUR met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire.
4C- Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous s’effectue par téléphone ou par email. Toutes les coordonnées et liens nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.signesdesetoiles.fr
4D- Conditions de modification et d’annulation d’une séance
Le client a la possibilité de modifier gratuitement sa réservation jusqu’à 48h avant le rendez-vous par téléphone. Aucune modification dans les 48h avant la prestation ne sera réalisée, la séance sera considérée comme due (sauf cas de force majeure).
Le client a la possibilité d’annuler sa réservation jusqu’à 48h avant le rendez-vous par téléphone. Le client n’a pas la possibilité d’annuler sa réservation dans les 48h avant le rendez-vous (sauf justificatif de cas de force majeure). La prestation sera considérée comme due. Une facturation sera émise pour toute réservation par téléphone. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.
En cas d’annulation à l’initiative de Karine VALOUR / Signes des étoiles et si aucune date de remplacement n’est convenue, Karine VALOUR remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 (huit) jours.
4E- Paiement
Pour les réservations par téléphone ou par email, le paiement s’effectue :
soit par virement bancaire préalablement à la séance pour les prestations à distance ;
soit par espèces, chèques ou virement bancaire directement au cabinet pour les autres prestations.
4F- Gestion des retards
La prise de rendez-vous par Karine VALOUR est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque prestation qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleures conditions possibles.
Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, le cabinet ne sera peut-être pas encore prêt, si le client arrive en retard, la séance sera écourtée pour ne pas faire attendre les clients suivants. Karine VALOUR se réserve le droit de refuser un client si son retard est trop important pour permettre la réalisation d’une séance correcte et complète. La séance sera considérée comme due.
5- Les forfaits
Les forfaits sont valable un an à partir de la date d’achat.
Les forfaits sont nominatifs, non cessibles et ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où Karine VALOUR ne pourrait assurer la prestation.
6- Les cartes cadeaux
Le client a la possibilité d’acheter un « bon cadeau » pour un tiers bénéficiaire en effectuant une demande par téléphone ou par email. Ce n’est uniquement qu’après réception et encaissement du paiement du client que le « bon cadeau » lui sera envoyé en version dématérialisée par email. Le tiers bénéficiaire pourra alors prendre rendez-vous avec Karine VALOUR / Signes des étoiles.
Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. Karine VALOUR procèdera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception du « bon cadeau » original.
Le « bon cadeau » est valable 6 mois à compter de sa date d’achat. Il ne sera ni remplacé, ni remboursé en cas de perte, de vol, ou de fin de validité.
7- Les contre-indications aux massages bien-être
Chaque client devra se conformer aux conseils et aux recommandations de Karine VALOUR notamment au niveau des contre-indications aux massages bien-être.
En effet, à la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant de pathologies indiquées dans le questionnaire médical envoyé à chaque client préalablement à la première séance.
En cas d’allergies, le client s’engage à en informer Karine VALOUR au moment de la prise de rendez-vous.
En cas de grossesse, il est recommandé à la cliente de demander un avis préalable à son médecin, gynécologue ou sage-femme et d’en informer Karine VALOUR lors de la prise de rendez-vous.
Pour s’assurer que son client est apte à recevoir un massage bien-être, Karine VALOUR lui fera signer un document rappelant les contre-indications susvisées lors du premier rendez-vous. Le client attestera également par sa signature qu’il n’a rien à déclarer sur son état de santé qui ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical et déclare informer au préalable Karine VALOUR de tous changements sur son état de santé lors des prochains rendez-vous.
En conséquence, Karine VALOUR se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.
De même, les séances de massages ne seront proposées qu’aux personnes majeures, ou mineures titulaires d’une autorisation de son représentant légal à la pratique du massage bien-être.
8- Conditions financières
Les tarifs des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.signesdesetoiles.fr et au cabinet. Les prix sont fermes et définitifs hors action promotionnelle.
Karine VALOUR / Signes des étoiles n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où Karine VALOUR deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
Karine VALOUR se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous ou de l’achat de la carte cadeau.
9- Incapacité de travail
En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident sur sa personne, Karine VALOUR se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates de rendez-vous en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de Karine VALOUR, tout type de contrat ou d’engagement avec ses clients seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à Karine VALOUR une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.
10- Lieux d’intervention
Karine VALOUR déploie son activité uniquement au cabinet situé au 25 chemin des grands champs – 73100 AIX-LES-BAINS.
11- Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. À défaut, tout différend survenant avec un client sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Chambéry.
12- Données personnelles
Voir la Politique de Confidentialité sur cette page.
13- Propriété intellectuelle
Voir les Mentions légales sur cette page.
14- Responsabilité civile professionnelle
Karine VALOUR a souscrit auprès de la compagnie Harmonie mutuelle une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation : RC 2400959D.